风水玄学可以标准化！这家风水上市公司是怎么做到的？

风水玄学之说在社会绵延传承已经有千年的历史，一直有少量的从业者经营着这份职业，在今天创业的风口浪尖上有很多人试图将风水学说摆上商业的舞台，可是国内资本市场响应者寥寥无几 。早在2012年新加坡新天地集团已经在英国上市，号称将难以标准化的风水玄学进行了标准化，进行了复制和扩张。下面逐步分析一下它是如何做到的。

用户与需求

科学发达的现代社会，到底什么人宁愿顶着迷信的帽子依旧愿意相信呢。人物一：接受过风水学的个人，这类人的特点是愿意相信通过风水或者其他事物可以改变命运，基本上属于宿命论的一派。对于风水玄学有无法解决事情的时候就选择相信一回，没什么事情的时候也不是很在意。人物二：企业或者说是企业老板，一般都是相信的，而且生意做得越大，相信的越深，期望自己的事业发展的顺顺利利。

开篇就说到了这个行业被认为是一个难以标准化的事情，事实上，这是由于从业人员数量少和分散造成的，哪位大师的技术好与坏都是比较隐秘的一件事情，至少在中国相信的没有那么多了，互相打听的人也就少了。

把用户和场景细分，再实现服务标准化

新天地集团针对这个特点，大胆做出了培训专业人员的流程，将一整套的咨询体系作为数据库，完全培训给员工，就完成了工作流程标准化的第一步，这也是十分重要的一步，它很好保障了从业人员的专业素质和数量。

在运营上主要面对的人群是企业，个人业务做得并不是太多。这是一个靠效果付费的项目，一旦达不到预期，传出去的口碑就不会太好，不用说上市的事情，就是存活都会是个问题。这也决定了个人业务很容易遭遇到七嘴八舌的议论，从而对口碑形成不好的影响。

为什么新天地集团会喜欢企业客户呢？企业需求是较为明确的需求，而且相对也是标准化的。比如公司选址、公司装修、高管选拔、项目开工等等，基本上都是有标准的话术和数据库来对应。而且更重要的是，一个公司的成功与否不能完全归结为风水选的如何，即使企业关门也不会影响风水公司的口碑，反而做的好了就与风水相关，口碑较为容易正面传播。

国内大部分的创业者，大多还是没有注意到这一点，思维仍旧局限在看命运的狭隘范围。大家的常用做法有：将业内的算命大师集中起来，有抢单模式的，也有共享模式的，也有想将某个大师打造成网红的，一味地试图垄断社会专业人员资源，增强大师的信服力。这点做的不能说是错的，但总有种在一片树林中捡蘑菇的心态，生长出多少捡到多少，却没有人想过专门种植蘑菇，提高可控的比例。这个行业本来就良莠不齐，质量把控自然要做的到位才行。

项目启示：

风水之说在商业的角度上看就是服务，只要是服务第一考虑的就应该是标准化。如果在服务上实在没有头绪，那就对客户需求和场景进行细化和标准化。需求标准化了，对应的服务也就相应的好标准化了。没有不能做标准化服务的公司，只有不愿意懒得做标准化服务的公司！你还在做着这样的懒公司吗？

本文作者鲍宁，变革家专栏作者。了解更多决策参考信息请直接点击会员链接：变革家会籍报名；转载请注明作者姓名和“来源：变革家”；文章内容系作者个人观点，不代表变革家对观点赞同或支持。

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